およそ15年前。
その頃に刊行されたある*医療ジャーナリストが執筆された書籍によると、これから先、生き残る薬剤師になる鍵として「接遇」が挙げられていました。
2026年の診療報酬改定のみならず、人口減少など年々厳しくなる環境下で、良い接客さえできれば安泰とはとても言い切れません。しかし、門前医療機関以外の処方箋獲得が苛烈になれば、薬局のスタッフがどうコミュニケーションを取るかはより重要性を増してくるはずです。
高級ホテルの鉄板焼きで絶大なリピート率を誇るシェフが著したテクニックは、薬局においても活用できると考えます。業種が違うため、全てが取り入れられるわけではありません。しかし、患者さんと接するにあたり、一流の飲食店ほど接客を心掛けている薬局がほとんどない現状を踏まえると、一部を取り入れるだけでも十分効果が期待できるのではないでしょうか。
投薬前の会話の準備、メモと振り返り、はたまた入店後の応対。
薬局はリピートが多いので実感も湧きにくいかもしれませんが、一般的には再訪してくれるお客さんこそが経営上のキーになります。

*医療ジャーナリストが執筆された書籍・・・『「残る薬剤師」「消える薬剤師」』。薬学業界の歴史も知ることができる興味深い一冊ですので、よろしければこちらも調べてみてください。